MEDIAINI.COM – Dalam dunia sales atau penjualan, banyak yang tidak sadar bahwa product knowledge adalah salah satu dasar yang cukup penting.
Tanpanya, Anda seakan menjalankannya dengan membaca skrip saja. Tak perlu pengetahuan yang mendalam seputar produk yang sedang dijual ke calon pelanggan. Kalau begitu caranya, bagaimana mereka bisa jadi tertarik untuk membeli produk Anda?
Untuk menghindari hal tersebut, Mediaini akan menjelaskan lebih lanjut mengenai seputar apa itu product knowledge, manfaatnya, dan juga cara meningkatkannya.
Pentingnya Memahami Product Knowledge
Dilansir dari Hubspot, product knowledge adalah situasi ketika sales representative benar-benar memahami produk yang dijual.
Pengetahuan ini sangat penting untuk dimiliki, terutama jika sales representative tersebut ingin perbincangan antara sales dengan calon pelanggan berjalan dengan lancar.
Bagaimana jadinya jika tiba-tiba mereka menanyakan detail produk tersebut, tapi Anda tidak bisa menjawab karena tidak benar-benar mempelajarinya?
Istilahnya, kalau Anda saja tidak yakin dengan apa yang akan dijual, mengapa pelanggan harus percaya dan jadi ingin membeli produk Anda?
Sebagai sales yang baik, usahakan untuk memberikan informasi sedetail mungkin. Jawablah pertanyaan pelanggan dengan lancar agar proses penjualan berjalan dengan lebih mulus.
Manfaat Product Knowledge bagi Perusahaan
Selain itu, product knowledge juga mempunyai beberapa manfaat yang sangat berguna bagi bisnis. Berikut ini adalah beberapa manfaat product knowledge bagi bisnis.
1. Kemampuan Komunikasi Lebih Kuat
Manfaat utama yang jelas adalah meningkatkan kemampuan komunikasi sales representative.
Katakanlah pengetahuan Anda terhadap sebuah produk tidak begitu baik.
Saat dipertemukan dengan pelanggan yang berbeda dari biasanya, Anda mungkin mengalami kesulitan menjual barang tersebut.
Nah, dengan product knowledge yang baik, Anda tidak perlu mengkhawatirkan hal tersebut.
2. Meningkatkan Kepercayaan Diri
Manfaat lain adalah meningkatkan kepercayaan diri sehingga dapat berujung pada peningkatan penjualan secara keseluruhan.
Kepercayaan diri yang dimaksud di sini berlaku untuk para sales dan juga calon pelanggannya.
Dengan pengetahuan yang mumpuni atas sebuah produk, Anda bisa membuat pelanggan lebih yakin dan percaya diri untuk membelinya.
3. Memiliki Aset Tak Ternilai
Manfaat selanjutnya adalah Anda jadi benar-benar yakin dengan produk yang dijual. Hal tersebut merupakan aset tak ternilai, baik untuk perusahaan maupun pelanggan yang sedang ditawarkan produk.
Kalau Anda terlihat tahu betul apa yang dijual dan yakin dengan produk tersebut, pelanggan akan membelinya dan merasakan hal yang serupa.
Hafal produk di luar kepala? Hal ini akan berguna sehingga Anda bisa mencoba menawarkan produk lain yang bersifat sebagai pelengkap atau yang ingin dibeli oleh pelanggan. Dengan begitu, secara otomatis Anda berhasil meningkatkan penjualan tanpa perlu mengulanginya dari awal lagi.
4. Lebih Menyakinkan Pelanggan
Bagaimana caranya Anda meyakinkan pelanggan jika pertanyaan mereka saja tidak bisa dijawab dengan lancar?
Hal ini menunjukkan bahwa pengetahuan terhadap produk akan sangat membantu proses penjualan Anda. Contohnya, ketika melakukan penjualan, Anda harus tahu apa yang membuat barang tersebut berharga jika dibandingkan dengan produk kompetitor.
Kalau pelanggan mengajukan pertanyaan, Anda bisa lebih mudah menjawabnya dan meyakinkan mereka bahwa produk Anda termasuk yang terbaik.
5. Menciptakan Brand yang Lebih Pakem
Semua orang pasti tahu bahwa perusahaan dan image sebuah brand butuh waktu untuk dibangun sampai akhirnya sukses.
Tim sales dengan pengetahuan produk yang mumpuni dapat mempermudah jalan perusahaan yang Anda miliki menuju kesuksesan. Dengan mengetahui produk Anda sendiri, secara otomatis Anda juga akan mencari tahu seputar produk kompetitor. Setelah itu, dilakukan pengembangan dan usaha lain agar produk milik Anda mencapai bentuk terbaiknya.
Tanpa pengetahuan mengenai detail produk, mungkin hal ini masih terlewat begitu saja dan tidak ada ruang untuk melakukan pengembangan.
Cara Meningkatkan Product Knowledge
Setelah mengetahui pengertian dan manfaat yang bisa disumbangkan ke perusahaan, sekarang bagaimana cara meningkatkannya secara merata?
Jawaban pertama tentu saja adalah mengasosiasikan seputar pengetahuan produk kepada tim sales melalui pelatihan secara rutin. Dengan begitu, mereka akan terbiasa dan tahu apa yang harus dijadikan acuan saat melakukan penjualan.
Jenis-jenis pengetahuan produk antara lain ialah pelanggan, industri, kompetisi, spesifikasi produk, misi dan visi perusahaan saat membuat produk, dan yang terpenting yaitu client expertise.
Sebenarnya, masih ada esensinya dan banyak lagi jenis-jenisnya. Intinya adalah sales representative harus mengetahui tentang perusahaan tempat mereka bekerja, industrinya, siapa saja kompetitornya, dan tak lupa produk itu sendiri.
Mereka wajib tahu bahwa di balik sebuah produk, esensi dari produksi yang harus dilewati, nilai-nilai di luar harga pasaran, dan tujuan pembuatannya.
Pelajari cara mencari solusi, terutama dalam situasi yang kurang mengenakkan untuk para salesperson dan perwakilan perusahaan lainnya. Pasalnya, pengetahuan terhadap produk seharusnya mempermudah proses masalah yang timbul dan bukan sebaliknya.
Dari berbagai macam cara bisa Anda terapkan agar penjualan terus meningkat dan terjaga dari segi kuantitas maupun kualitasnya. (Erry/Erni)
