JAKARTA, MEDIAINI.COM – Bank Jateng kembali mengukir prestasi membanggakan di tingkat nasional setelah berhasil meraih dua Medali Perunggu (Bronze) dan satu Medali Perak (Silver) dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Kemenangan ini menegaskan komitmen Bank Jateng dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul dan inovatif.
Ajang TBCCI 2025 yang diikuti oleh total 643 peserta dari berbagai industri ini bertujuan memberikan apresiasi kepada insan layanan contact center serta mendorong inovasi dan kualitas layanan terbaik di Indonesia. Rangkaian kompetisi telah berlangsung sejak bulan Agustus 2025 di Bidakara Tower Jakarta, dan malam penganugerahan (Award Ceremony) digelar di Balai Sarbini Jakarta pada Kamis, (25/9/2025).
BacaJuga
Tiga insan terbaik dari Bank Jateng berhasil menorehkan prestasi gemilang dalam kategori Individual:
Ahmad Jazuli, Divisi Operasional: Meraih Silver Medal kategori Agent Inbound.
Dinar Dwi Alviandhi, Divisi Operasional: Meraih Bronze Medal kategori Agent Inbound.
Favian Krisna Brian P., Divisi Operasional: Meraih Bronze Medal kategori Agent Digital Social Media.
Kemenangan ini secara signifikan akan meningkatkan citra (brand) perusahaan di industri contact center Indonesia, sekaligus memperkuat profil profesional individu dan menjadi role model bagi agen-agen lain.
Prestasi yang diraih ini diharapkan tidak hanya menjadi kebanggaan semata, tetapi juga mampu mendorong inovasi dan peningkatan kualitas kinerja tim secara keseluruhan. Dengan demikian, Bank Jateng dapat terus meningkatkan efisiensi operasional serta kualitas layanan secara berkelanjutan untuk nasabah.
Direktur Bisnis Kelembagaan dan Unit Usaha Syariah Bank Jateng, Ony Suharsono mengungkapkan bahwa prestasi tersebut adalah bukti dedikasi dan keunggulan tim layanan Bank Jateng.
“Kami akan terus berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah melalui berbagai kanal layanan. Kemenangan ini juga menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan standar layanan Bank Jateng agar selalu relevan dan melampaui ekspektasi nasabah,” ujar Ony.
Lebih lanjut Ony menambahkan bahwa pencapaian ini selaras dengan visi Bank Jateng untuk menjadi bank terpercaya yang dekat dengan nasabah.
“Kami percaya bahwa kualitas layanan yang prima adalah kunci utama dalam mempertahankan loyalitas nasabah dan memperluas pangsa pasar, baik di sektor konvensional maupun Unit Usaha Syariah,” ungkap Ony.
Peningkatan kualitas layanan melalui contact center ini merupakan bagian integral dari strategi bisnis Bank Jateng untuk memperkuat pondasi layanan dan meningkatkan daya saing di tengah era digital. Keunggulan operasional ini secara langsung mendukung upaya perusahaan dalam memperluas jangkauan dan memperdalam hubungan dengan seluruh segmen nasabah, termasuk sektor kelembagaan dan syariah.
ICCA telah menyelenggarakan TBCCI sejak tahun 2005, dan tahun 2025 ini merupakan pelaksanaan yang ke-19, menjadikannya barometer penting dalam pengembangan pelayanan pelanggan di Tanah Air.
