JAKARTA, MEDIAINI.COM – SiteMinder, platform hotel commerce terdepan di dunia, mengumumkan kapabilitas platform dan kemitraan baru yang dirancang untuk memperluas distribusi hotel ke era kecerdasan buatan (AI).
Menghubungkan 53.000 hotel di 150 negara ke berbagai kanal tempat wisatawan mencari dan memesan akomodasi, SiteMinder memperluas platformnya untuk mendukung pemesanan langsung berbasis AI serta jalur online travel agency (OTA) yang didukung AI. Pengumuman ini mencerminkan fokus SiteMinder dalam membantu hotel tetap terlihat, kompetitif, dan mudah dipesan seiring meningkatnya peran AI dalam proses perencanaan dan pembelian perjalanan. Adapun SiteMinder mengumumkan DirectBooker sebagai mitra permintaan AI perdananya.
BacaJuga
SiteMinder mewujudkan hal ini melalui dua pengembangan platform.
Pertama, Demand Plus, solusi penggerak permintaan milik SiteMinder yang telah terintegrasi dengan Google, Trivago, dan TripAdvisor, kini dikembangkan melampaui kanal metasearch konvensional, dengan menjangkau ekosistem percakapan berbasis AI, termasuk platform seperti ChatGPT dan Claude. Melalui pengembangan ini, wisatawan dapat menemukan rekomendasi hotel yang lebih relevan, mengakses informasi harga secara real-time, hingga menyelesaikan proses pemesanan langsung melalui situs resmi hotel.
Melalui inisiatif ini, SiteMinder memperluas peranannya dalam ekosistem distribusi hotel dengan membuka akses ke jaringan platform AI yang kian berkembang. Hal ini memungkinkan mitra AI untuk menghadirkan informasi dan ketersediaan hotel secara lebih relevan, sekaligus membantu hotel menjangkau calon tamu di berbagai momen penting dalam proses pencarian hingga pemesanan. Sebagai mitra perdana, DirectBooker berperan dalam menghubungkan tarif hotel secara real-time ke berbagai platform AI, baik yang sudah mapan maupun yang tengah berkembang.
Kedua, melalui Channels Plus, solusi distribusi multi-channel dari SiteMinder, saluran OTA dan perantara yang didukung AI yang memfasilitasi pencarian, perbandingan, dan pemesanan untuk para wisatawan, kini akan mendapatkan akses ke inventaris hotel SiteMinder. Seluruh pengalaman tamu, mulai dari pencarian hingga pemesanan yang dikonfirmasi, akan berlangsung di dalam platform mitra, dengan pemesanan diteruskan melalui SiteMinder ke properti.
Melalui kedua jalur ini, baik pemesanan langsung di situs hotel maupun pemesanan melalui platform mitra, SiteMinder memperluas jangkauan hotel di tengah lanskap pemesanan yang terus berkembang, serta mengubah permintaan yang didorong oleh kecerdasan buatan (AI) menjadi peluang pemesanan langsung maupun tidak langsung.
Pengumuman ini hadir pada momen penting bagi industri. Changing Traveller Report 2026 dari SiteMinder, survei konsumen terbesar di dunia mengenai rencana dan preferensi akomodasi, baru-baru ini menemukan bahwa delapan dari sepuluh wisatawan kini menginginkan bantuan AI selama proses pemesanan mereka. Pergeseran ini mengubah cara hotel berinteraksi dengan tamu mereka, dan perluasan platform terbaru SiteMinder dirancang untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
“Menyesuaikan diri dengan perubahan cara wisatawan mencari dan memesan hotel adalah tujuan utama pendirian SiteMinder,” kata Sankar Narayan, CEO dan Managing Director SiteMinder. “Seiring dengan semakin pesatnya penemuan hotel yang didorong oleh AI, kami memperluas Demand Plus dan Channels Plus untuk memberikan properti di platform kami cara baru agar dapat ditemukan dan mengonversi permintaan melalui jalur-jalur baru ini. Bagi para pelaku industri perhotelan, hal ini berarti hadir dan dapat dipesan di setiap titik penemuan baru, dan keunggulan tersebut akan terus berkembang.”
Sanjay Vakil, CEO dan Co-Founder DirectBooker, menambahkan, “AI membuka pintu baru bagi pencarian hotel, dan setiap hotel berhak ditemukan melalui jalur ini. SiteMinder telah menjadi pelopor dalam distribusi hotel di setiap titik penting, dan kemitraan ini memperluas kepemimpinan tersebut ke era perjalanan yang didorong oleh AI. Kemitraan SiteMinder mendukung tujuan DirectBooker untuk memastikan hotel menjadi pihak yang paling diuntungkan dari pergeseran ini, dengan mengakomodasi kebutuhan generasi baru dan tetap menjaga hubungan dengan tamu lama.”
Norman Arundel, Director of Hotels and Resorts at EVT, sebuah grup hotel dan hiburan terkemuka yang memiliki properti di seluruh Australia, Selandia Baru, dan Eropa, menyambut baik pengumuman tersebut, “Kami mengamati perilaku pencarian tamu yang terus berkembang secara real-time, dan arahnya sangat jelas. AI kini menjadi bagian dari cara para pelancong menemukan dan memilih tempat menginap. Hal yang sangat penting bagi hotel adalah agar dapat ditemukan dalam lingkungan tersebut, dengan menampilkan informasi yang tepat pada saat yang tepat. Di EVT, kami melihat ini sebagai salah satu peluang paling signifikan di industri perhotelan saat ini dan sangat menggembirakan melihat mitra teknologi secara aktif memfasilitasi hotel agar tidak hanya dapat ditemukan, tetapi juga dipesan, di mana pun tamu melakukan pencarian.”
Kedua perluasan produk ini didukung oleh Model Context Protocol (MCP), sebuah standar teknis yang memungkinkan platform AI mengakses data hotel secara langsung dan real-time, alih-alih mengandalkan informasi statis atau yang sudah usang.
Dengan 53.000 hotel, 2,5 juta kamar, dan lebih dari 300 juta malam kamar yang diproses setiap tahunnya di 150 negara, SiteMinder telah membangun salah satu platform distribusi terbesar dan paling terintegrasi di industri perhotelan. Berkat skala tersebut dan infrastruktur perdagangan hotelnya, SiteMinder membantu hotel-hotel untuk turut serta dalam era distribusi perjalanan berbasis AI.
