JAKARTA, MEDIAINI.COM – Oppo Indonesia mengajak masyarakat untuk memaksimalkan layanan purnajual bergaransi resmi ketimbang memakai jasa servis sembarangan.
Melalui program Phone Protection Plan (PPP), Oppo ingin mengubah asumsi masyarakat yang cenderung menggunakan servis smartphone di gerai tidak resmi.
“Pelayanan kepada konsumen, itu yang kita utamakan. Di Oppo Service Center, kita ada program PPP yang mengedukasi konsumen agar memperbaiki perangkat mereka di gerai servis resmi,” tutur Aryo Meidianto, PR Manager Oppo Indonesia di kawasan Karawaci, Tangerang, pada Sabtu (21/5/2022).
Menurutnya, paradigma yang beredar di masyarakat Indonesia ini tentang service center resmi masih salah kaprah. Namun untuk meluruskannya, ada beberapa tantangan yang harus dihadapi.
“Paradigma yang ada di masyarakat itu asumsi biaya servis mahal di gerai resmi. Padahal, kita di gerai resmi menganalisa lebih dalam penyebab kerusakannya apa secara menyeluruh, tidak hanya sebatas pada yang dikeluhkan konsumen,” tambah pria berkacamata itu.
Oppo Care
Sebagai solusi, Oppo Indonesia mengencangkan layanan purnajualnya dengan sejumlah cara, mulai dari menggratiskan biaya servis, hingga memberikan diskon pembelian spare part.
“Diskon hingga 30 persen untuk spare part dan gratis biaya servis atau pemasangan. Promonya sepanjang tahun, hingga 31 Desember 2022,” tutur Aryo.
Tak hanya itu, Aryo menambahkan bahwa pihaknya telah menyiapkan Oppo Care yang bisa menambah masa garansi. Jika garansi normalnya berlaku selama satu tahun, maka Oppo Care bisa memperpanjangnya satu tahun lagi.
“Oppo Care merupakan paket perlindungan tambahan yang terbilang lengkap. Paket ini terdiri dari perlindungan layar pecah atau retak, sekaligus perpanjang masa garansi selama 12 bulan.
“Dengan Oppo Care, konsumen diberikan kesempatan gratis satu kali pergantian layar yang rusak atau pecah karena kesalahan pengguna dengan masa perlindungan selama 12 bulan. Selain itu, layanan ini juga menawarkan perpanjangan selama 12 bulan. Selain itu, layanan ini juga menawarkan perpanjangan garansi selama 12 bulan,” imbuh Aryo.
Oleh sebab itu, setelah masa garansi HP Oppo selama setahun telah habis, Oppo Care akan secara otomatis memperpanjang masa garansi perangkat mulai bulan ke-13. Perpanjangan ini akan akan disesuaikan dengan syarat dan ketentuan garansi yang berlaku.
Oppo sendiri menjual paket Oppo Care yang disesuaikan dengan seri perangkatnya. Untuk A Series, Oppo menjual paket perlindungan ini seharga Rp 299 ribu, sehingga dengan penawaran baru ini, konsumen Oppo A96 tinggal menambah Rp 99 ribu untuk mendapatkan layanan ini.
Baik PPP maupun Oppo Care, promo ini berlaku nasional untuk seluruh service center Oppo di seluruh Indonesia.
Oppo Indonesia Lakukan Pengujian Berjangka untuk Layanan Prima Purnajual
Sedangkan untuk internalnya sendiri, Oppo Indonesia selalu melatih teknisi dan staf layanan purnajual lainnya secara berjangka.
“Kira selalu melakukan sertifikasi selama 6 bulan sekali (para teknisi). Kita uji, dan kita tes untuk mengetahui kemampuan mereka dalam menangani kerusakan perangkat,” Aryo menambahkan.
Bukan hanya hardware, para teknisi juga mendapatkan pelatihan seandainya ada pembaruan firmware atau software pada perangkat-perangkat yang dikeluarkan oleh Oppo Indonesia.
Hal ini diperlukan karena bisa saja keluhan atau kerusakan yang dialami oleh konsumen berkaitan dengan perangkat lunak pada smartphone, terlebih pada HP keluaran terbaru yang masih rentan terhadap bug. (Tivan)
