JAKARTA, MEDIAINI.COM – Supaya tetap selaras dengan banyak kebutuhan bisnis, Qiscus terus berupaya meluncurkan berbagai produk bagi bisnis, termasuk Qiscus CRM yang telah diluncurkan pada awal tahun 2022 ini. Qiscus merupakan perusahaan teknologi penyedia platform Customer Engagement untuk bisnis dari skala medium hingga besar.
Di tengah urgensi bisnis akibat pandemic Covid-19, pada tahun lalu, Qiscus telah mengembangkan dan meluncurkan berbagai fitur baru, salah satunya yaitu Qiscus Robolabs. Keberhasilan ini menggiring Qiscus untuk terus tumbuh dan menghadirkan berbagai fitur baru yang dapat diimplikasikan pada setiap tahapan customer journey di berbagai bisnis. Sebagai wujud dari komitmennya, Qiscus meluncurkan Qiscus CRM pada kuarter satu 2022. Dengan peluncuran ini, Qiscus telah memasuki pasar CRM sebagai salah satu produk CRM di antara berbagai produk CRM lainnya. Meski begitu, Qiscus tetap dapat diintegrasikan dengan produk CRM lain, seperti Sales Force, Microsoft Dynamics, dan berbagai CRM lainnya dengan Qiscus Omnichannel Chat.
BacaJuga
CRM (Customer Relationship Management) merupakan teknologi untuk membantu bisnis dalam mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan serta menjadi fondasi awal yang menguntungkan bagi pelanggan. CRM juga dapat dimanfaatkan untuk mengelola proses sales dan membantu pencatatan data pelanggan. Hal ini diharapkan dapat mendorong tingkat penjualan serta meningkatkan pendapatan perusahaan. Data CRM juga dapat membantu perusahaan untuk mengetahui bagian yang perlu dioptimalisasi dalam suatu perusahaan. Dengan akses data yang mudah, maka akan lebih mudah pula untuk berkolaborasi dan meningkatkan produktivitas. Hadirnya Qiscus CRM juga dapat mensinkronkan data secara otomatis ke dalam sebuah sistem CRM, terlebih penggunaan Qiscus CRM dapat dimaksimalisasi dengan pengintegrasian ke berbagai sistem eksternal.
Evan Purnama, CTO Qiscus, mengatakan, “Penting bagi pelaku bisnis untuk meraih lebih banyak pelanggan, memonitor proses penjualan secara menyeluruh, dan mengelola informasi pelanggannya. Maka dari itu, Qiscus berupaya memberikan solusi bagi bisnis dengan meluncurkan Qiscus CRM yang dapat diintegrasikan dengan Qiscus Omnichannel Chat. Kini, pelaku bisnis dapat melakukan komunikasi dengan pelanggan sembari mengakses CRM di dalam satu dashboard dengan mudah.”
Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Deloitte, 92 persen responden mengutip CRM sebagai kunci prioritas untuk mengaktifkan strategi bisnis. Lebih lanjut, Deloitte menjelaskan bahwa CRM sangat berguna untuk perusahaan karena dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai pelanggan dan pasar. Dengan menggunakan CRM, perusahaan juga akan lebih memahami alur penjualan dan langkah yang harus diambil pada setiap tahapannya. Adapun ukuran pasar CRM berada di angka 42.1 Miliar dollar AS dan diperkirakan terus mengalami peningkatan dan mencapai 94.4 Miliar dollar AS di tahun 2027. Lebih lanjut, riset KBV menemukan bahwa Compound annual growth rate (CAGR) dari CRM berada di angka 11.3 persen dari tahun 2021 hingga 2027. Hal ini memperlihatkan bahwa kebutuhan CRM semakin meningkat.
Tools CRM besutan PT. Qiscus Tekno Indonesia secara otomatis akan terintegrasi dengan layanan Qiscus Omnichannel Chat. Dengan Qiscus CRM, bisnis dapat memonitor seluruh aktivitas penjualan, mengetahui seluruh pipeline yang ada, dan memantau proyek yang sudah kadaluarsa. Tak hanya itu saja, seluruh informasi leads dan lifecycle nya yang tersentralisasi memudahkan tim sales untuk mengambil langkah yang tepat dalam proses penjualan. Qiscus CRM juga dapat membantu bisnis dalam mendistribusikan pekerjaan pada masing-masing tim sales secara merata.
Selain membantu proses sales, Qiscus CRM juga dapat digunakan bisnis untuk membuat campaign record terkait strategi campaign marketing dan mendapatkan insight akan campaign tersebut. Insight ini akan memudahkan bisnis untuk mengetahui strategi marketing yang berhasil dan yang tidak. Qiscus CRM juga memiliki server yang terjaga dan aman dengan fitur yang mampu memfasilitasi ratusan agent dan jutaan customer.
CRM menjadi salah satu pilihan tepat bagi bisnis yang berupaya meningkatkan proses konversi penjualan. Berkaitan dengan hal ini, Qiscus CRM diharapkan dapat membantu bisnis dalam proses sales dan marketing dengan mudah dan praktis serta mengkonversi potensial pelanggan yang loyal. (IS/DAAR)
