JAKARTA, MEDIAINI.COM – Perusahaan teknologi penyedia platform Multichannel Chat untuk bisnis, yaitu Qiscus, meluncurkan Qiscus Robolabs. Qiscus Robolabs merupakan add-on chatbot builder, layanan ini dihadirkan untuk memberikan kemudahan bagi bisnis agar membuat chatbotnya sendiri. Chatbot ini akan secara otomatis terintegrasi dengan akun Qiscus Multichannel Chat tanpa harus melakukan coding, melainkan hanya mengandalkan excel.
Chatbot adalah software yang memungkinkan bisnis menjawab banyak chat secara otomatis, dengan ini respon yang diberikan tidak terbatas oleh waktu karena dapat digunakan selama 24 jam. Selain itu, chatbot juga dapat digunakan untuk personalisasi pesan terhadap pelanggan. Melalui software ini, bisnis dapat menghadirkan customer experience yang lebih baik dan berkesan.
BacaJuga
Kelebihan lain dari chatbot adalah dapat meningkatkan customer engangement process dan juga dapat menghemat biaya operasional perusahaan. Tak hanya itu, chatbot juga mampu memberikan efisiensi waktu dan tenaga kerja yang dibutuhkan perusahaan. Hal ini menyebabkan jumlah potential leads yang digenerate akan lebih besar ketimbang hanya bergantung pada manpower.
Menurut data PWC, Covid-19 telah mengakselerasi perkembangan conversational AI. Berdasarkan survei PWC, sebesar 52% perusahaan mempercepat adopsi AI akibat pandemi. Dengan urgensi transformasi digital, kini banyak bisnis yang beralih menggunakan chatbot. Hal ini semakin diperkuat dengan adanya survei yang dilakukan oleh CIO Gartner 2019 yang mengidentifikasi chatbot sebagai aplikasi berbasis AI utama yang digunakan di perusahaan. Terdapat peningkatan lebih dari 160% dalam minat klien seputar penerapan chatbot dan teknologi dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
Evan Purnama, CTO Qiscus menjelaskan manfaat chatbot, “Hadirnya chatbot tidak hanya bermanfaat untuk konsumen, tetapi juga bermanfaat untuk perusahaan. Teknologi AI akan terus berkembang, di era di mana kecepatan layanan lebih penting dibandingkan sebelumnya, chatbot akan membantu perusahaan untuk selangkah lebih maju.” Jelas Evan.
Berbeda dengan chatbot pada umumnya, Qiscus Robolabs memiliki fitur bot template yang dapat mengelola chatbot dengan logika dan analitik yang di-upload pada file excel dan tersedia di dalam dashboard Multichannel tanpa harus melakukan coding. Hal ini berarti memungkinkan chatbot dapat dijalankan dengan mudah seperti mengoperasikan spreadsheet.
Melalui fitur training bot, user dapat melatih bot dengan mengunaj konteks percakapan yang tidak sesuai ke dalam konteks yang benar tanpa adanya coding yang rumit. Qiscus Ribolabs kuga memiliki fitur lain, seperti Handover agent, Integrate with External Webhook, dan Analytics dalam meninjang kebutuhan bisnis, khususnya dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi Customer service (CS). (IS/AD)
