MEDIAINI.COM – Permasalahan yang paling umum dan sering dialami oleh para pebisnis adalah persoalan dengan marketing. Khususnya bagi para pelaku bisnis yang belum banyak mendapatkan untung dari bisnisnya. Biaya promosi yang cukup menguras kantong tidak jarang menyebabkan dilema bagi para pelaku usaha. Padahal promosi penting dilakukan untuk meningkatkan penjualan serta memberitahukan eksistensi perusahaan kepada target pasar. Melihat hal tersebut, kini telah ada strategi marketing yang mampu menjawab kegelisahan para pebisnis pemula. Strategi promosi tersebut dikenal dengan nama brand advocacy.
Apa Itu Brand Advocacy ?
Brand advocacy marketing merupakan salah satu strategi pemasaran dimana konsumen yang menyukai suatu merek akan mendukung dan turut mempromosikan produk dan layanan dari brand tersebut kepada pelanggan baru secara organik. Bisa dikatakan, konsumen yang melakukan brand advocacy ini adalah konsumen yang paling loyal terhadap suatu brand.
Sebagai gambaran, adakalanya Saat konsumen melihat sebuah iklan atau mendengarkan penjelasan dari seorang sales person perusahaan, ia tidak akan mudah percaya dengan perkataan iklan maupun sales promotion sebab yang ada di pikiran konsumen saat itu adalah semua keunggulan yang disampaikan keduanya hanya sebagai formalitas bisnis padahal bukan begitu keadaan sebenarnya.
Tapi beda halnya ketika yang merekomendasikan adalah orang yang telah dikenal oleh konsumen atau dipercayainya. Misalnya saja seperti teman, saudara atau kerabat lain yang tidak memiliki hubungan langsung dengan bisnis tersebut. Konsumen tersebut akan berpikir keunggulan yang disebutkan kerabatnya memang benar adanya, sebab didasarkan oleh pengalaman langsung. Nah, kegiatan promosi yang dilakukan si kerabat/ teman dari konsumen untuk memberikan rekomendasi mengenai brand atau suatu produk itulah yang disebut kegiatan Brand Advocacy.
Sederhananya, seorang brand advocacy adalah seseorang yang menggunakan dan sangat menyukai produk atau layanan dari produk anda. Ia akan dengan senang hati untuk menceritakan pengalamannya kepada orang lain. Bisa saja dengan menceritakannya secara langsung, menyebarkannya di media sosial, blog atau media lainnya.
Manfaat Brand Advocacy
Brand advocacy bisa dikatakan sebagai strategi promosi yang sangat menguntungkan bagi pemilik bisnis, sebab, selain bisa menghemat biaya pengeluaran promosi, strategi brand advocacy juga bisa mendatangkan lebih banyak konsumen- konsumen baru. lalu, apa lagi manfaat dari adanya brand advocacy? Berikut ulasan selengkapnya :
-
Meningkatkan daya tarik brand
Manfaat pertama yang dapat anda rasakan dari adanya brand advocacy tentu saja adanya peningkatan daya tarik masyarakat terhadap brand anda. strategi brand advocacy yang dijalankan dengan maksimal secara tidak langsung mampu mendorong konsumen untuk memperkenalkan produk anda kepada circle nya, atau orang-orang disekitarnya.
-
Merangsang keingintahuan calon konsumen terhadap brand
Nyatanya, ternyata brand advocacy juga ampuh untuk menambah rasa keingintahuan calon konsumen atau orang yang ada disekitar konsumen terhadap brand anda. Ketika orang di sekitar konsumen anda melihat konsumen menggunakan produk maupun jasa dari brand anda, secara naluriah hal tersebut bisa mendatangkan rasa penasaran dan keingintahuan untuk mengenal brand anda. Apa benar brand anda unggul? Dan apa yang membuat brand anda menjadi menarik.
-
Memperkuat komitmen konsumen
Tahapan ini bermula dari konsumen yang berminat terhadap produk anda. kemudian berkembang menjadi paham pada brand anda. selanjutnya loyalitas konsumen akan semakin menguat, ditunjukkan melalui kesetiaannya menggunakan produk atau layanan dari brand anda, hingga bukan tidak mungkin konsumen akan melalui kerjasama jangka panjang menggunakan brand tersebut.
-
Meningkatkan ketertarikan
Manfaat keempat yang bisa anda rasakan dengan melakukan brand advocacy ialah meningkatnya ketertarikan antar konsumen karena adanya minat yang sama. Kabar baiknya, hal Ini mampu membangun keterlibatan pelanggan yang kuat, dengan adanya interaksi satu konsumen dengan konsumen lainnya melalui saluran offline atau online.
Cara Membangun Brand Advocacy
Agar strategi brand advocacy anda dapat berjalan dengan maksimal, maka anda perlu melakukan beberapa hal untuk membangun kepercayaan konsumen anda. berikut di bawah ini adalah hal-hal yang penting dilakukan guna membangun sebuah brand advocacy.
-
Berikan produk dan layanan dengan kualitas terbaik
Tidak hanya strategi brand advocacy, pada dasarnya apapun strategi pemasaran yang ada lakukan tidak akan berjalan dengan baik bila produk maupun layanan sebagai hal utama ada produk anda memiliki kualitas yang buruk.
-
Konsisten Menjaga Kualitas Pelayanan
Seperti yang dikatakan sebelumnya, yang berperan dalam memasarkan brand anda melalui strategi brand advocacy adalah konsumen anda sendiri. Oleh karenanya penting untuk menjaga citra dan kenyamanan konsumen anda terhadap brand anda. selai menjaga kualitas produk, hal yang bisa dilakukan adalah dengan memaksimalkan pelayanan kepada konsumen.
Berikan pengalaman terbaik untuk konsumen melalui pelayanan yang sangat ramah dan menyenangkan. Sebab, selain produk, pelayanan memiliki peran yang cukup besar pada kepuasan konsumen serta keputusan konsumen apakah akan menggunakan produk dari brand anda untuk selanjutnya atau justru beralih ke kompetitor anda.
-
Merespon setiap kritik, saran dan komplain dari konsumen
Hal ini masih berkaitan dengan pelayanan yang ada di poin sebelumnya. Jika ada konsumen anda yang menghubungi anda mengenai produk yang telah mereka beli, apakah itu komplain dan lainnya. ada baiknya anda merespon pesan tersebut. Sebab, respon yang anda berikan merupakan tanda bahwa anda sebagai pemilik usaha sangat memperhatikan kepuasan konsumen serta mempertimbangkan masukan dari konsumen. Dengan begitu konsumen anda juga akan merasa dihargai da dianggap. (FD)
