MEDIAINI.COM – Product knowledge merupakan istilah yang populer di dunia bisnis. Istilah ini merujuk pada pengetahuan sebuah produk yang dikuasai oleh karyawan sebuah perusahaan. Bagi yang bekerja di perusahaan dan akan menjual produk jasa atau barang dituntut untuk mengetahui–minimal informasi dasar mengenai produk yang akan dijual.
Pengetahuan atas produk jelas sangat dibutuhkan pelaku bisnis sebagai modal utamanya dalam aktivitas bisnisnya. Semakin dalam pengetahuan atas produk yang dijual akan memudahkan dalam proses pemasaran produk ke pelanggan. Hal lain yang perlu diingat juga kunci suksesnya adalah menghubungkan produk dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Product knowledge adalah kebutuhan penting setiap pelaku bisnis jika ingin berhasil dalam berkompetisi dan memperoleh kepuasan pelanggan. Dengan peningkatan pengetahuan dan pemahaman makna service setiap waktu diharapkan pelayanan kepada pelanggan juga meningkat. Hal ini tentu saja berpengaruh dalam meningkatkan keuntungan dari bisnis yang dijalankan.
4 Hal Penting Product Knowledge yang Perlu Diketahui
View this post on Instagram
Perlu diketahui, bahwa pemahaman produk tidak hanya sebatas harga dan bahan saja. Berikut, Mediaini merangkum beberapa hal, diantaranya :
1. Mengetahui Informasi Dasar
Product knowledge adalah salah satu elemen dari pelayanan yang baik, karena pelayanan terbaik jika mampu mengetahui keunggulan atau kekurangan produk. Tak hanya itu saja, dari informasi dasar seperti material apa yang dipakai, dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
Pelanggan akan merasa Anda tidak berkompeten karena tidak bisa memberikan masukan dan saran terbaik dalam menggunakan produk Anda sendiri. Apalagi jika pelanggan sedang memiliki masalah dengan produk tentu membutuhkan solusi terbaik dari kita, akibatnya pelanggan kecewa.
2. Perbandingan dengan Produk Kompetitor
Pelanggan biasanya tidak datang dengan tangan kosong. Mereka telah terlebih dahulu mencari informasi produk dengan produk sejenis di pasaran. Pastinya akan ada proses membandingkan harga, kualitas, maupun faktor lain antara produk yang Anda jual dengan produk kompetitor. Oleh sebab itu, pengetahuan mengenai keunggulan dan kelemahan produk kompetitor dan melakukan perbandingan dengan produk sendiri merupakan poin penting bagi seorang sales.
3. Mengenali Manfaat dan Kelebihan Produk
Kebanyakan konsumen lebih melihat manfaat yang akan didapatkan jika menggunakan atau membeli suatu produk, bukan mengenai spesifikasi produknya. Mampu menjelaskan manfaat product knowledge berdasarkan kelompok pengguna merupakan poin penting yang harus dimiliki seorang sales. Misalnya, mampu menjelaskan manfaat dari sebuah produk ponsel jika digunakan untuk suasana gelap dan minim cahaya. Inilah yang disebut sebagai pengetahuan tentang manfaat produk.
4. Mengumpulkan Testimoni Positif dari Pelanggan
Untuk mengetahui kepuasan yang ditawarkan produk kepada konsumen adalah jika produk tersebut telah digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen. Di sinilah pentingnya mengetahui bagaimana cara menggunakan harus bisa menggunakan atau mengkonsumsi produk tersebut dengan benar. Untuk meminimalisir kesalahan yang mungkin terjadi saat penggunaan produk, maka product knowledge harus memuat mengenai cara penggunaan produk. Selain itu, menambahkan testimoni positif dari pelanggan yang telah menggunakan produka atau jasa yang ditawarkan. (Arlina Laras)
