MEDIAINI.COM – Mungkin Sebagian dari anda pernah mendapatkan rekomendasi mengenai suatu produk atau jasa dari teman atau kerabat, umumnya orang yang merekomendasikan produk tersebut sudah pernah memakainya atau mencoba. Karena anda percaya pada omongan kerabat anda, anda memutuskan untuk membeli produk.
Inilah kekuatan dari strategi Word of Mouth Marketing, kepercayaan yang dibangun oleh setiap manusia akan mempengaruhi tindakan dan perilaku. Adapun contoh lainnya, misalnya seperti saat anda melihat ulasan atau review mengenai suatu produk atau jasa, dan anda tertarik untuk mencobanya. Ini merupakan bagian dari strategi Word of Mouth Marketing, lebih jelasnya anda dapat menyimak bagaimana penerapan Word of Mouth dalam meningkatkan penjualan.
Menerapkan Strategi Word of Mouth Marketing
Word of Mouth marketing menjadi salah satu marketing yang agak sulit untuk diatur, namun anda dapat menerapkan tips-tips berikut ini untuk meningkatkan pemasaran anda.
- Jasa Influencer. Menggunakan Influencer dalam mempromosikan produk sudah menjadi budaya dalam dunia Marketing. Strategi ini dapat menjangkau konsumen yang lebih luas, riset terlebih dahulu Influencer manakah yang memiliki kemungkinan Insigh yang tinggi.
- Anda dapat menciptakan komunitas kecil pada strategi Word of Mouth Marketing, misalnya dengan menggunakan Member Card. Konsumen akan mendapatkan promosi diskon atau penawaran menarik lainnya jika telah mencapai jumlah minimal pembelian, atau dengan memberikan penawaran beli 2 gratis 1 khusus untuk konsumen yang memiliki Member Card atau kartu member.
- Anda dapat memberikan kesempatan pada konsumen untuk memberika ulasan mereka terkait produk yang telah dibeli. Selain anda mengetahui letak kecatatan produk, anda sekaligus dapat membangun hubungan dengan konsumen. Konsumen akan merasa dihargai dan kemungkinan konsumen tidak tertarik untuk melirik produk yang berasal dari Brand berbeda.
- Kualitas dan Layanan. Word of Mouth tidak bisa berjalan dengan baik jika kualitas dari produk ternyata diragukan, kualitas seperti Packaging adalah daya tarik tersendiri ketika konsumen ingin membeli produk anda. Anda wajib mempersiapkan operasional bisnis yang telah direncanakan dengan baik, memastikan bahwa bahan-bahan pembuatan produk memiliki nilai dan kualitas yang memuaskan. Layanan yang anda gunakan juga mesti diperhatikan dengan baik, konsumen cenderung akan malas membeli jika pelayanan dari perusahaan terlalu lama, maka dari itu layanan konsumen harus diperhatikan.
- Anda dapat menyediakan media komunikasi yang memudahkan konsumen dalam melakukan pembelian produk atau bahkan mengajukan beberapa masalah yang dihadapi. Website adalah salah satu media komunikasi yang baik dan tepat jika berbicara tentang ulasan dan pembelian,
- Tonjolkan Fungsi Produk. Pastikan bahwa produk yang anda jual dapat mengatasi masalah yang ada pada konsumen, mudahnya anda dapat menunjukan bahwa produk anda adalah solusi terbaik dalam mengatasi masalah tertentu pada konsumen anda. Misalnya, anda menjual produk kecantikan untuk mengatasi flek hitam, anda harus menunjukan bukti konkrit bahwa produk anda memang terbukti atas masalah tersebut.
Tips mendapatkan Word of Mouth Positif dari Konsumen
Word of Mouth tidak melulu tentang ulasan produk yang menarik dan berkualitas loh, Adapun Word of Mouth yang memberikan dampak negative pada sebuah Brand, misalnya kualitas produk anda kurang memuaskan bagi konsumen kemudian dia menceritakan ulasannya pada kerabatnya, tentu ini dapat membentuk citra yang buruk bagi Brand tersebut. Nah berikut ini beberapa tips yang bisa anda gunakan untuk mendapatkan ulasan Word of Mouth yang positif dari konsumen.
- Hubungan dan Loyalitas. Jika anda memberikan pelayanan terbaik, anda dapat membentuk hubungan dan kesetiaan pelanggan. Pelanggan akan merasa nyaman dan cenderung akan malas melirik ke produk atau Brand Anda dapat membangun komunikasi antarpribadi pada pelanggan dan karyawan, pelanggan akan merasa nyaman saat direkomendasikan produk atau sedang bertukar pikiran mengenai produk apa saja yang menarik.
- Ulasan Pelanggan. Ini adalah bagian terpenting dari strategi Word of Mouth, anda dapat meminta pelanggan untuk membuat ulasan mengenai produk (biasanya ulasan yang diberikan positif). Setelah ulasan tersebut anda terima, anda bisa memberikan sedikit hadiah sebagai bentuk apresiasi perusahaan ke pelanggan. Ulasan tersebut (Video/Foto) bisa anda bagikan ke media sosial atau website perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan dari calon konsumen lainnya.
- Sosial Media. Melibatkan sosial media dalam perusahaan adalah langkah yang tepat, perusahaan bisnis menggunakannya untuk dapat menarik jangkauan konsumen sekaligus media komunikasi antara perusahaan dan konsumen. Maka dari itu sosial media termasuk salah satu wadah untuk dapat membangun hubungan dengan konsumen, mungkin anda dapat membuat sebuah Games dengan hadiah menarik yang dapat meningkatkan antusias pelanggan. Games ini nantinya akan mereka unggah di Platform media sosial yang anda miliki kemudian hasil pemenang bisa anda umumkan di akun resmi media sosial perusahaan.
