SEMARANG, MEDIAINI.COM – Persaingan antar bank pembangunan daerah (BPD) dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah semakin ketat. Dalam survei pelayanan prima BPD tahun 2025 yang dilakukan oleh InfoBank, Bank Jateng meraih posisi teratas, menggeser pesaing-pesaing utama dan menunjukkan peningkatan kualitas layanan yang signifikan dari tahun sebelumnya.
Bank Jateng, di bawah kepemimpinan Direktur Utama Irianto Harko Saputro, berhasil mencatatkan skor overall sebesar 85,29 persen, naik dari 83,95 persen di tahun sebelumnya. Lonjakan ini menjadi bukti kuat adanya peningkatan signifikan di berbagai kanal layanan, baik secara langsung (channel di kantor cabang) maupun secara digital.
Menurut hasil survei, keunggulan Bank Jateng mencakup beberapa indikator penting. Di kanal layanan fisik, performa petugas frontliner seperti satpam dan customer service mendapat penilaian tertinggi. Suasana ruang layanan yang nyaman, bersih, dan ramah nasabah juga menjadi salah satu kekuatan utama Bank Jateng dalam meraih skor maksimal.
Tak hanya itu, aspek layanan digital Bank Jateng turut memberikan kontribusi besar. Kanal contact center, khususnya akun media sosial resmi Bank Jateng, mencatat skor tertinggi. Hal ini menunjukkan bahwa bank ini berhasil memaksimalkan fungsi kanal digital untuk membangun komunikasi yang aktif dan responsif dengan nasabah.
Direktur Utama Bank Jateng, Irianto Harko Saputro, menyampaikan bahwa keberhasilan ini tidak lepas dari komitmen seluruh jajaran dalam melakukan inovasi dan continuous improvement secara konsisten.
“Kami tidak hanya berfokus pada kualitas layanan tatap muka, tetapi juga terus mengembangkan kanal digital yang cepat, aman, dan mudah dijangkau. Ini menjadi bagian penting dari strategi kami dalam menjawab tuntutan layanan era modern,” ujar Irianto, Rabu 30 April 2025.
Irianto juga menambahkan bahwa capaian ini sejalan dengan peran Bank Jateng sebagai mitra strategis pembangunan daerah.
“Kami akan terus memperkuat kontribusi dalam mendorong pertumbuhan ekonomi yang inklusif dan berkelanjutan di Jawa Tengah,” tegasnya.
Berikut daftar 10 BPD terbaik dalam pelayanan prima tahun 2024–2025 versi InfoBank:
1. Bank Jateng – 85,29
2. Bank Kalsel – 83,85
3. Bank Sumsel Babel – 81,30
4. Bank Nagari – 81,29
5. Bank DKI – 80,65
6. Bank NTB Syariah – 80,10
7. Bank Kaltimtara – 79,95
8. Bank BJB – 78,10
9. Bank Sulutgo – 77,90
10. Bank Sulselbar – 77,85
Survei ini menunjukkan bahwa kompetisi antar-BPD tidak hanya berlangsung ketat, tetapi juga mendorong semua bank daerah untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanannya demi kenyamanan dan kepuasan nasabah.
Dengan capaian ini, Bank Jateng tidak hanya berhasil memimpin dalam survei pelayanan, tetapi juga memperkuat posisinya sebagai BPD rujukan dalam penerapan layanan prima yang terintegrasi antara kanal fisik dan digital.
