JAKARTA, MEDIAINI.COM – Qiscus luncurkan Qiscus App Center guna membantu pengguna mengintegrasikan Email, CSAT, dan CRM dengan saluran komunikasi, seperti LINE, WhatsApp, Instagram, dan Twitter dalam satu dashboard dengan Qiscus. Layanan aplikasi ini membantu pengguna Qiscuss dalam mengeksplorasi berbagai aplikasi lain dengan mudah dan cepat.
Seiring dengan perekonomian digital di Indonesia yang mengalami pertumbuhan sebesar 49 persen per tahun, teknologi digital yang digunakan bisnis juga mengalami perkembangan yang cepat, seperti mobile apps, cloud, dan data analytics. Berkaitan dengan hal tersebut, Survei Deloitte menemukan bahwa pelaku bisnis yang memanfaatkan teknologi mampu berinovasi dan bersaing secara internasional. Lebih lanjut, penggunaan teknologi digital oleh bisnis juga dapat menyebabkan pendapatan sebesar 80 persen.
BacaJuga
Perkembangan teknologi digital ini mempengaruhi munculnya berbagai aplikasi dan tools digital yang membantu proses operasi bisnis. Kini, berbagai bisnis terus berupaya menerapkan strategi bisnis omichannel yang menggabungkan berbagai aplikasi dan tools digital untuk proses customer journey bisnis. Omichannel mengacu pada integrasi berbagai saluran yang berbeda dari toko fisik ke situs web hingga aplikasi dan media sosial untuk meningkatkan customer experience dan lead generation.
Kepopuleran strategi ini serta awareness yang tinggi terhadap seluruh tahapan customer journey menjadikan berbagai tools seperti Multichannel Chat, CRM (Customer Relationship Management), Chatbot, dan CSAT (Customer Satisfaction Score) sebagai hal penting bagi bisnis. Untuk memudahkan bisnis dalam setiap tahapan customer journey nya, kini Qiscuss meluncurkan layanan Qiscuss App Center yang dapat mengkonfigurasi dan mengintegrasikan tools yang dibutuhkan bisnis ke dalam aplikasi Multichannel Chat.
Melalui aplikasi ini, Qiscus Multichannel Chat dapat dihubungkan dengan tools CRM, seperti Salesforce, Microsoft Dynamics 365, dan berbagai CRM lainnya. CRM ini berfungsi untuk membantu bisnis dalam mengelola leads dengan lebih mudah. Tak hanya CRM, melalui CSAT yang dihubungkan ke dalam Qiscus Multichannel Chat juga dapat membantu bisnis dalam melakukan improvement untuk menangkap umpan balik pelanggan terhadap pelayanan suatu bisnis. Qiscus App Center ini dapat membantu pelanggan menemukan tools untuk memenuhi kebutuhan bisnisnya dalam berbagai kategori, seperti aplikasi data analytics, chatbot, payment, telekomunikasi, AI, dan marketing.
Peluncuran Qiscus App Center tak hanya ditujukan untuk pelanggan Qiscus, namun diharapkan dapat berguna bagi partner Qiscus. Hal ini seperti yang dikatakan oleh Evan Purnama, CTO Qiscus, bahwa melalui App Center, Qiscus juga memberi ruang kepada partner dan para pengembang aplikasi untuk menampilkan beberapa solusi yang dapat meningkatkan value dari Qiscus Multichannel Chat, “Selain itu, para partner dan pengembang aplikasi juga dapat meningkatkan brand awareness dan membuka pasar lebih luas dengan menawarkan solusinya di Qiscus App Center. Kami berharap, Qiscus App Center dapat membantu bisnis dalam menjawab tantangan dari berbagai pelanggan.”
Adapun fitur yang terdapat dalam Qiscus App Center yaitu, App Explorer. Fitur ini memungkinkan pelanggan menjelajah aplikasi yang tersedia di Qiscuss App Center. Pelanggan juga dapat melakukan pencarian berdasarkan nama aplikasi, menyaring data yang ingin ditampilkan berdasarkan kategori aplikasi, serta dapat mengurutkan data aplikasi yang ingin ditampilkan berdasarkan nama aplikasinya.
Selain itu, fitur App Details pada Qiscus App Center juga memudahkan pelanggan untuk mengetahui penjelasan detail mengenai aplikasi yang ada, seperti cara konfigurasi serta siapa pembuat aplikasi tersebut. Dengan ini, diharapkan pelanggan dapat lebih mudah dalam memilih aplikasi yang cocok. Proses instalasinya juga cukup instan, pasalnya pelanggan cukup menekan tombol install yang tertera. Setelahnya, pelanggan dapat melihat dan melakukan pengaturan aplikasi di bagian My Apps yang ada di dalam Qiscuss App Center.
Semakin berkembang teknologi, maka ekosistem digital menjadi hal penting untuk diterapkan pada binsis. Berkaitan dengan hal tersebut, App Center diharapkan dapat membantu bisnis dalam membentuk ekosistem digital yang tepat untuk mendorong pertumbuhan. (IS/AD)
