YOGYAKARTA, MEDIAINI.COM – Hartono Mall Yogyakarta, pusat perkakas dan lifestyle di Mall terbesar se-Jateng DIY, menyambut kembalinya traffic customer paska pengetatan PPKM (Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat) dengan menggelar acara bertajuk Welcome Drink & Pop Corn Party for Customer.
Sekar Tyas Nareswari, Store Manager Ace Hartono Mall menjelaskan, tingkat kunjungan pelanggan sudah mulai berangsur membaik setelah PPKM yang menyebabkan pusat perbelanjaan dan mall sempat ditutup. Secara bertahap, pengetatan mulai dilonggarkan dimana Mall boleh kembali beroperasi namun dengan persyaratan anak usia di bawah 12 tahun dan orang tua diatas 70 tahun belum dapat memasuki mall.
BacaJuga
“Banyak yang rindu main ke mall, oleh karenanya kami sambut pelanggan dengan antusias, yaitu menyediakan secara cuma-cuma icip-icip sepuasnya pop corn merk ACE, made in America dan minuman berkualitas berupa juice yang terdiri dari semangka, melon, dan apel yang diolah melalui Slow Juicer Hurom, alat kekinian yang banyak diminati karena rekomendasi dari para ahli gizi. Hal tersebut sebagai cara mengucapkan terima kasih atas kembalinya pelanggan setia ke Ace Hartono”, ujar Sekar yang juga merupakan pengurus Komunitas Sales di Yogyakarta.
Sekar juga menambahkan bahwa event lokal atas inisiatif store ini juga sekaligus untuk menginformasikan program nasional promo terbesar akhir tahun bertajuk BOOM SALE, yang memberikan diskon terbanyak, terbesar hingga lebih dari 600 item yang tersedia.
“Dalam promo yang mengiurkan berupa cashback hingga 500 ribu, diskon produk hingga 70% dan beli banyak lebih untung serta adanya gratis pendaftaran member yang nantinya dapat poin untuk memotong transaksi selanjutnya dan stamp dalam setiap pembelanjaan yang dapat ditukar dengan peralatan masak, kami selipkan juga kerjasama lokal store yaitu tawarkan potongan diskon penyewaan hotel hingga 25% dengan mengaet RedDorz jika mengetikkan kode ACEHARTONO, apalagi bagi yang beruntung akan mendapatkan free penginapan,” terangnya.
“Menghadapi new normal, kami segera menyesuaikan diri dan memiliki kecanggihan teknologi yang sesuai dengan kondisi saat ini. Tugas kami pada pelanggan saat ini adalah melakukan sosialisasi cara belanja kekinian dan modern. Dimana dengan mendownload aplikasi Miss Ace di handphone pelanggan, mereka dapat scan sendiri barcode barang-barang yang dibelanjakan serta langsung melakukan pembayaran via handphone dengan mobile banking atau e wallet seperti shopee pay dan gopay tanpa antri di kasir lagi. Belanja terasa aman, mandiri, dan modern karena dalam aplikasi tersebut juga tertera produk knowledge yang membuat pelanggan dimanjakan melalui gadgetnya sendiri yang digunakan secara hybrid yaitu bisa belanja online dari rumah atau belanja online meski di dalam store, hanya lewat genggaman, tanpa bersentuhan dengan salesperson” jelas Sekar.
Mengenai perkembangan teknologi, Sekar mengungkapkan bahwa tidak khawatir jika membuat pelanggan cenderung berbelanja online dan enggan visit offline.
Menurutnya, store offline tetap lebih eksis tidak tergusur dengan cara belanja online jika mempunyai strategi marketing yang kekinian serta kemampuan hybrid salesman yang mampu membuat padu padan antara sistem penjualan online dan offline dengan membuka omny channel dalam melayani pelanggan.
Ace Hartono Mall juga telah menyiapkan extraordinary service berupa pelayanan yang melampaui harapan dan menyentuh emosional pelanggan.
Ace Hartono Mall menawarkan cara belanja yang unik kepada pelanggannya melalui sejenis kegiatan privat shopping experience. Program tersebut memungkinkan pelanggan utnuk berbelanja di Ace Hartono Mallpada pagi hari saat kondisi store masih ditutup untuk pelanggan umum.
“kami undang komunitas, atau pelanggan dari satu kantor atau instansi yang bisa pagi – pagi sebelum jam buka mall untuk dapat akses datang berkeliling toko (store tour). Begitu juga untuk pelanggan potensial yang memang butuh waktu khusus belanja dari rumah, tanpa terganggu pengunjung lain dan minta secara privat dilayani, dapat request program personal shopping asistent, dimana satu staf kami hanya melayani satu pelanggan tersebut melalui video call dan team yang membuddy pelanggan tersebut akan berkeliling store sambil bercakap cakap melalui video call seolah pelanggan sendiri yang sedang berkeliling memenuhi kebutuhannya”, tutur Sekar.
Tidak mau ketinggalan, Ace Hartono Mall juga berusaha memanfaatkan berbagai teknologi media sosisal seperti Instagram Live, Tiktok, Facebook sebagai sarana untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menerapkan slogan ACE The Helpful Place serta berkolaborasi dengan para sponsor untuk menambah value bagi pelanggan Ace Hartono Mall. (AD/FD)
