JAKARTA, MEDIAINI.COM – Merek perlengkapan outdoor asal Bandung, Indonesia, Eiger sempat menjadi trending topic di Twitter lantaran memberi teguran kepada YouTuber yang mereview salah satu produknya dengan kualitas minim. Dian Widiyanarko lewat akun @duniadian mengunggah sebuah foto yang menunjukkan surat keberatan dari Eiger. Ia juga melampirkan video miliknya yang diprotes oleh Eiger.
Dalam surat keveratan yang diunggah @duniadian, ada tiga poin keberatan yang diajukan Eiger kepada Dian Widiyanarko dalam mereview. Pertama, kualitas video review produk yang kurang bagus dari segi pengambilan video yang menyebabkan produk kami terlihat berbeda baik dari segi warna, bahan dan aksesoris menjadi terlihat kurang jelas. Kedua, Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen.Ketiga, Setting lokasi yang kurang proper bagi pengambilan gambar.
BacaJuga
Respons YouTuber
Mendapat surat itu, @duniadian pun terkejut. Padahal ia mereview salah satu produk Eiger tanpa bayaran apalagi kontrak endorse.”Halo @eigeradventure jujur kaget saya dapat surat begini dari Anda. Lebih kaget lagi baca poin keberatannya. Saya kan review produk enggak Anda endorse. Kalau Anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu. Lha ini beli, enggak gratis, lalu review pake alat sendiri. Ya maaf kalau enggak sempurna karena saya youtuber kaki lima belum bintang lima yang alatnya cinematik. Malah seharusnya anda berterima kasih, dapat promosi gratis ke 37ribu subscribers. Wong videonya tonenya positif Ini videonya: https://youtu.be/pypfhi-NqjI. Ini bad PR banget,” tulis @duniadian.
Kicauan @duniadian di Twitter pun viral disukai lebih dari 27 ribu. Respons netizen banyak yang menyesalkan perlakuan Eiger kepada YouTuber tersebut. Eiger pun tidak membantah soal surat teguran keberatan yang dilayangkan kepada YouTuber Dian Widiyanarko.
CEO PT Eigerindo MPI, Ronny Lukito mengakui kesalahan dan mewakili Eiger, ia menyampaikan permohonan maaf atas apa yang menimpa Dian Widiyanarko. “Atas nama perusahaan PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI), sebagai perusahaan yang menaungi merk EIGER Adventure, dengan rendah hati kami menyampaikan permintaan maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas masalah yang terjadi,” ujar Ronny dalam rilis yang diterima wartawan, Kamis, (28/1).
Permintaan Maaf dan Ucapan Terima Kasih
Ronny mengakui, apa yang dilakukan oleh pihaknya tidak tepat dan salah. Dengan kejadian ini, ia meminta maaf sebesar-besarnya kepada pelanggan setia Eiger atau Eigerian. “Sejatinya maksud dan tujuan awal kami adalah untuk memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik lagi. Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah,” terang Ronnt Lukito.
Dian Widiyanarko, mengatakan, konten tersebut diunggahnya di Youtube pribadinya pada Agustus 2020. Namun, surat keberatan itu baru diterima Dian pada Kamis siang. “Iya, itu suratnya tertanggal 23 Desember 2020, tapi kop nomor 2021 rancu emang. Sementara tanggal kirimnya hari ini, Kamis (28/1/2021) jam 14.03 WIB,” ujar Dian kepada wartawan, Kamis (28/1). “Tadi siang Eiger kirim surat itu ke email saya, karena e-mail saya yang dijadikan kontak YouTube saya,” tutup pemilik akun Twitter @duniadian.(Ken)
Sumber Gambar : Tangkapan Layar YT # @duniadian
Discussion about this post